Trabajadoras en una empresa
La Confederación de Entidades para la Economía Social y Autónomos de Extremadura (CEPES Extremadura) ha llevado a cabo un proyecto por el que se ha implantado la herramienta de gestión de empresas CRM (Customer Reationship Management) en doce pequeñas y medianas empresas (pymes) de la región. Para el desarrollo de este proyecto, ha contado con el apoyo de la Consejería de Economía, Comercio e Innovación de la Junta de Extremadura, a través de los Fondos Europeos de Desarrollo Rural (FEDER).
Mediante el asesoramiento de un equipo consultor especializado, se ha implementado una herramienta CRM a medida para cada pyme, la cual permite mejorar la gestión de la relación de la empresa con los clientes.
Una de las ventajas que ofrecen las pequeñas empresas con respecto a las grandes multinacionales es el trato cercano con los clientes. Sin embargo, la evolución de la sociedad y la incorporación de las nuevas tecnologías al mercado empresarial están dificultando la supervivencia de esa estrecha relación. Para evitar ese distanciamiento con los clientes, y con el objetivo de conseguir un conocimiento más amplio de sus necesidades, CEPES Extremadura ha desarrollado un proyecto de implantación de la herramienta CRM en las pymes de la región.
La puesta en marcha de esta herramienta consiste en la instalación de un sencillo software que ofrece una solución integral a áreas de la empresa relacionadas directamente con los clientes, como la elaboración de informes, la gestión de las ventas o la realización de los inventarios, entre otros. Se trata, en definitiva, de permitir un control organizado de las relaciones con los clientes, incluyendo citas, cuentas, tareas diarias, contactos o mensajes de correo electrónico.
El objetivo del proyecto ha sido, por tanto, facilitar a las pymes adscritas la adopción de nuevos modelos empresariales de gestión y dotarlas de una mejor estrategia de gestión del conocimiento y del negocio.
